Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Информация для пациентов - Информация для застрахованного населения

1. Общие положения 

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» (  поликлиника, учреждение)г. Тюмень, а также вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень. 

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами. 

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. 

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• ​порядок обращения пациента в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №17» г. Тюмень;
• права и обязанности пациента;
• ​порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
• ​порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• ​порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• ​график работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень и ее должностных лиц;
• ​информацию порядке оказания платных услуг.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры, на информационных стендах), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

Прядок  оказания  первичной медико –санитарной помощи пациентам  в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №17»​

Медицинская помощь населению в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» осуществляется по территориальному принципу .

В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №17» по территориально-участковому принципу. 

При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается в день обращения  дежурным врачом кабинета неотложной медицинской помощи независимо от  территориального прикрепления пациента

При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону - 03. 

В ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до 16-00.

Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача для детского населения по телефону 56-10-17, для взрослого населения по телефону 8(3452) 56-20-17 в будни с 07.30 до 19.30 часов, в субботу - с 08.30 до 15.30.

В воскресенье приём больных дежурным врачом в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень осуществляется с 9-00 до 12-00 часов по адресу  ул. Монтажников 41/1.

В праздничные дни приём больных дежурным врачом в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» осуществляется согласно приказу о работе ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» в предпраздничные дни.

Медицинская помощь населению  по  неотложной форме осуществляется  не более 2 часов с момента обращения пациента.

Медицинская  неотложная помощь  на дому осуществляется в следующих случаях:

• ​при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача); тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом.

Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами- специалистами по направлению врача терапевта и по согласованию с заместителем главного врача  ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» .

При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном  обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента оформляется  заявление на прикрепление,  в которое  вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки  (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.  Заявление на прикрепление  рассматривается  в течении 7 дней. Если пациент относится к ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» территориальному принципу  пациента прикрепляют на обслуживание  ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17».                                                   

Прием участковым врачом-терапевтом, участковыми врачами при наличии медицинских показаний осуществляется в день обращения пациента.

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень осуществляется при телефонном обращении в  Call-цент по номеру (2345) 56-00-17, или номеру Единого центра записи граждан на прием к врачу: (3452) 39-33-33, путем электронной записи пациента  через  сайт «Госуслуг», при помощи  приложения для мобильного  телефона «Медицина72» или «Госуслуги», через инфоматы, установленные в холлах поликлиники.

Запись  на повторный прием  осуществляется непосредственно на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением. 

Время на прием больного врачом терапевтом-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе и на дому, время приема может быть смещено. 

При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения. Также указанные консультации могут назначаться по инициативе пациентов при наличии показаний. 

При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. 

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами Министерства здравоохранения Российской Федерации, Департаментом здравоохранения Тюменской области и стационарными учреждениями здравоохранения.

Срок ожидания медицинской помощи в плановом порядке:

• приема врачей-специалистов при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи (сроки приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами) - не должны превышать 24 часов с момента обращения;

• проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

• проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;

• проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня назначения. Для пациентов с подозрением на онкологические заболевания 14 календарных дней с момента назначения;

• неотложной медицинской помощи на дому в течение не более 2 часов после поступления обращения больного или иного лица об оказании неотложной медицинской помощи на дому или обращения пациента в медицинскую организацию;

• госпитализации в дневной стационар составляет не позднее 10 дней с момента выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки);

• специализированной  медицинской помощи в стационарных условиях  составляет не более 30 календарных дней с момента выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки);

• высокотехнологичной медицинской помощи в стационарных условиях в плановой форме устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Очередность на оказание плановой высокотехнологичной медицинской помощи определяется листом ожидания медицинской организации, оказывающей высокотехнологичную медицинскую помощь.

Права и обязанности пациентов: 

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».  

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• каждый имеет право на медицинскую помощь.
• каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. 3.  На выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
• при оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд.

2. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;
• правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, пользоваться бахилами);
• соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; ​ соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим Законодательством РФ;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ. 

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к дежурному администратору ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень, согласно графику приема граждан в администрацию ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень или обратиться к администрации ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень в письменном виде. 

 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться. 

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 

Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. 

Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

Информацию о состоянии здоровья пациента может  получить:

• пациент самостоятельно;

• родители (законные представители- усыновитель, опекун, попечитель, организация-опекун, органы опеки и попечительства) - на ребенка до 18 лет включительно;

• иные лица могут получить медицинскую информацию при наличии доверенности.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

Кто запрашивает	Какая информация предоставляется
Другие граждане, адвокаты	Выдача копий из первичной медицинской документации, ответов на запросы по доверенности пациента.
Руководители организации по своим работникам	«Медицинское заключение о характере полученных повреждений здоровья в результате несчастного случая на производстве и степени их тяжести» (ф №315/у), иные сведения в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания. Подтверждение подлинности выданных учреждением листков нетрудоспособности, справок, выписок и др. документов.
Государственная инспекция труда	Копия «Медицинского заключения о характере полученных повреждений здоровья в результате несчастного случая на производстве и степени их тяжести» (ф№315/у).
Территориальное отделение фонда социального страхования	Первичная медицинская документация пациентов с временной нетрудоспособностью. Предоставление копии «Медицинского заключения о характере полученных повреждений здоровья в результате несчастного случая на производстве и степени их тяжести» (ф №315/у) при тяжелых повреждениях
Военные комиссариаты, кадровые службы воинских подразделений, военно-врачебные (военно-летные) комиссии в целях проведения военно-врачебной экспертизы	Первичная медицинская документация, информация о допризывниках, призывниках, военнослужащих, состоящих в запасе гражданах по запросам
Военно-врачебная комиссия МВД РФ	Информация о служащих в подразделениях МВД
Противопожарная служба МЧС	Информация о пострадавших на пожарах
Департамент здравоохранения Тюменской области	Информация по запросам
Департамент здравоохранения администрации	Информация по запросам о медицинском обслуживании жителей г. Тюмени
ТФОМС Тюменской области	Первичная медицинская документация, информация по запросам на граждан, получивших медицинские услуги по программе ОМС
Страховые медицинские организации	Первичная медицинская документация, информация по запросам на граждан, застрахованных страховой медицинской организацией.
Территориальный орган Росздравнадзора по Тюменской области	Первичная медицинская документация, информация по запросам.
Прокуратура территориальная, ведомственная	Первичная медицинская документация, информация по запросам.
Судьи, мировые судьи	Первичная медицинская документация, информация по запросам.
Подразделения МВД территориальные, ведомственные	Первичная медицинская документация, информация по запросам.
Дорожно-патрульнай служба ГИБДД	Справки о раненых, обратившихся или доставленных для оказания медицинской помощи
Органы уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно- осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно	Сведения о получении медицинской помощи, состоянии здоровья.
Другие медицинские учреждения по запросам о получении информации для дальнейшего оказания медицинской помощи, по приказам департамента здравоохранения.	Сведения о получении медицинской помощи, состоянии здоровья.
Органы внутренних дел о поступлении пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий.	Сведения о вреде здоровью

График работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень и ее должностных лиц 

График работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. 

Режим работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц. 

Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень либо заместителем главного врача по медицинской части ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень. 

Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать, на информационном стенде рядом либо на официальном сайте ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень. 

Регламент работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 17» г. Тюмень утверждается главным врачом.

1. ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №17» предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

3. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
4. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.